Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako Konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Jest to uprawnienie przyznane przez przepisy ustawy o prawach konsumenta, które obowiązuje wszystkich sprzedawców prowadzących sprzedaż przez internet na terenie Polski. Prawo to przysługuje każdemu konsumentowi, który dokonał zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Z prawa odstąpienia od umowy mogą Państwo skorzystać niezależnie od tego, czy zakupiony produkt okazał się wadliwy, czy też po prostu nie spełnił Państwa oczekiwań. Ustawa nie wymaga podawania przyczyny rezygnacji z zakupu. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które może zostać przesłane w dowolnej formie — pisemnej lub elektronicznej.

Jak skutecznie odstąpić od umowy

Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone w formie pisemnej lub drogą elektroniczną. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Każde jednoznaczne oświadczenie woli jest wystarczające do skutecznego odstąpienia od umowy.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy mają Państwo obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed uszkodzeniem w czasie transportu. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, chyba że jego charakter pozwala na wcześniejsze sprawdzenie funkcjonalności — na przykład narzędzia można przetestować w sposób analogiczny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, ale nie należy ich intensywnie użytkować. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez nasz sklep. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat z tytułu dokonania zwrotu płatności.

Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, przysługują Państwu uprawnienia z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na naszej stronie, mają Państwo prawo złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić w dowolnej formie — pisemnie lub elektronicznie — opisując szczegółowo stwierdzoną wadę lub niezgodność oraz podając numer zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego rozpatrzymy je w możliwie najkrótszym terminie. W przypadku uznania reklamacji za zasadną mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany towaru, a w niektórych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Wybór sposobu załatwienia reklamacji należy do Państwa jako Konsumenta, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do niektórych kategorii produktów. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, prawo to nie ma zastosowania między innymi do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także do produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. W przypadku takich produktów informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy jest każdorazowo zamieszczana w opisie produktu przed dokonaniem zakupu.

Ponadto prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacji, gdy świadczenie usługi zostało w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Wszelkie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zgłoszenia reklamacyjne można składać drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej lub w formie pisemnej przesyłanej na adres siedziby naszego sklepu. W przypadku pytań dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta, który służy pomocą w zakresie interpretacji niniejszej polityki oraz przepisów prawa konsumenckiego.

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji ma charakter informacyjny i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.